Kui ma paar nädalat tagasi mõtlesin, et mis on lahedad ja solid projektid, millega olen töötanud, siis Mikare CRM oli üks vähestest.
info @ mikare.net
(+372) 600 6000
Soovitus vaata lisaks
Martin Verrev - Senior PHP developer
Viimased blogi sissekanded
- Revolutsioon Inbox’i korrastamisel - OtherInbox!
18.04.2011
- 10 lihtsat soovitust e-maili testimiseks
04.04.2011
- Kitsarindlaste rünnak maine pihta hävitab raske töö viljad
24.02.2011
- Miks mees&koer tüüpi turundaja soovitab kliendile vabavarasid?
11.01.2011
- Lehesisesest lingimahla raiskamisest
16.08.2010
Päeva mõttetera
Kliendid on nõus maksma millegi eest, millest nad aru ei saa. Kui nad saavad aru, siis sellega nad saavad ise hakkama. Muidugi eeldusel, et asi töötab.
River Tomera, Eesti Energia arendusjuht
Ehita24 CRM case study
Ettevõtte kirjeldus:
www.Ehita24.ee on asutatud 2007 aastal. Ehita24 on ehituskaupade portaal, mis on suunatud peamiselt jaekliendile. Ettevõttel ei ole oma kontorit ning tööd teostatakse kodukontoritest hajusalt üle Eesti. Seoses töömahtude kasvamisega suurenes vajadus ühtse kommunikatsioonikeskuse järele, kus kõik ettevõtte tööga seotud info oleks koondatud. Sagenesid omavahelised telefonikõned kontaktandmete otsinguteks ning töös tekkis tõrkeid ja pidevaid ülerääkimisi. Ettevõttes on igapäevaselt tööga seotud alla 10 inimese.
Lahenduse kirjeldus:
Peamiseks küsimuseks on klientide, hankijate ja oma personali suhtluse sidumine konkreetse tellija konteksti selliselt, et hiljem on võimalik kiiresti üles leida olulisi kokkuleppeid. Kõrgema klienditeeninduse taseme jaoks peab saama infot talletada lihtsalt, et järgmisel korral oleks võimalik teisel klienditeenindajal kliendiga kergelt suhelda.
Ehita24 kasutab Mikare CRM lahendusest:
- Firmad
- Kontaktid
- Ülesanded
- Kohtumised
- Telefonikõned
- Emailid
- Dokumendid
- Tellimused
- Müügivõimalused
- Raportid
Õiguslikult on kasutajad jaotatud 2-e gruppi - administraatorid ja kasutajad. Inimesi on ettevõttes alla 10 ja nende töö on seotud vahetult kliendi teenindamisega seotud infoga. Seega on vajadus näha ja viia muudatusi sisse andmetesse pea kõigil töötajail. Administraatorite roll on kontroll ja seadistus, et inimesed kogemata eksida ei saaks. Samuti uute olukordade toetuse konfigureerimine.
Finantskontroll on lahendatud hetkel läbi eraldiseisva finantstarkvara ja sisseostetava raamatupidamisteenuse.
Mis muutus:
Veebipõhisus rakendusel annab võimaluse olla liikuv ning töötada aktiivselt väljaspool kontorit. Piisab suvalisest arvutist, milles töötab Internet Explorer ja juba on võimalik oma tööd jätkata. Üksiku arvuti osatähtsus on meie ettevõttes viidud ääretult madalaks. Töö jälgimine muutus lihtsaks. Mikare CRM oskab välja pakkuda valitud tegevused just vajalikus fookuses, see ongi süsteemi väga suur kasu. Otsida saab vähimate andmete alusel, süsteem ise oskab pakkuda õigeid andmeid.
