Oleme Mikare.net meeskonnaga teinud koostööd alates 1999 aastast.
Seni on kõik protsessid laabunud plaanitult ning õpivõimalusi on need pakkunud mõlemale osapoolele.
info @ mikare.net
(+372) 600 6000
Soovitus vaata lisaks
Jan Lepamaa, Isku IT spetsialist
Viimased blogi sissekanded
- Revolutsioon Inbox’i korrastamisel - OtherInbox!
18.04.2011
- 10 lihtsat soovitust e-maili testimiseks
04.04.2011
- Kitsarindlaste rünnak maine pihta hävitab raske töö viljad
24.02.2011
- Miks mees&koer tüüpi turundaja soovitab kliendile vabavarasid?
11.01.2011
- Lehesisesest lingimahla raiskamisest
16.08.2010
Päeva mõttetera
.jpg)
CRM annab tarkuse toimunust töötajatele ja juhtidele/omanikele. CRM annab turvatunde meie klientidele. Kõigil on ülevaade, mis tegelikult klientidega tehakse. CRM on meie dünaamiline mälu kiiresti muutuvas ärielus!
CRM on mälulaiend - Mikk Orglaan
Mikare case study
Ettevõtte kirjeldus:
Mikare Baltic OÜ on asutatud 1998 aastal. Mikare on tuntud peamiselt Eesti turul kui interaktiivsete veebiplatvormil toimivate lahenduste looja. Aastaid on loodud veebilehekülgesid ja infosüsteeme.
Peamised suunad on Mikarel 2008 aastast:
1. Turunduslikud veebipõhised rakendused - kodulehed, kampaania lehed, e-maili kampaaniad, sms kampaaniad, jne
2. Ettevõtte enda veebipõhised töövahendid - kliendihaldustarkvarad, spetsiaalsed rakendused.
3. IT tugiteenused - hostingteenused, arvutite hooldus/müük, sisevõrkude ehitus, jne.
4. Koolitused - Mikare enda kompetentsi alad ning isiksuse arengute temaatikad.
Nagu näha, siis kõikidel suundadel on natuke erinev toimimise printsiip. Korraga teostatakse nii pikki kui lühikesi projekte, tellimustöid, kiirreageerimist, koolitusi. Kõigi äriprotsesside toetuseks ei olnud ühtegi mõistlikku tarkvara, mis oleks võimaldanud meil kirjeldada väga komplitseeritud seoseid ühe tegevusega. Sestap oli vajadus millegi täiuslikuma ja paindlikuma järgi.
Lahenduse kirjeldus:
Peamiseks küsimuseks on uute klientide, olemasolevate klientide, hankijate ja oma personali suhtluse sidumine konkreetse projekti konteksti selliselt, et hiljem on võimalik kiiresti üles leida olulisi kokkuleppeid või kinnitatud materjale. Üheks vajaduseks on enesekaitse dominantsete klientide eest, kes soovivad kiirelt uusi nõudeid realiseerida seejuures projekti eelarvet muutmata. Tagajärjeks on sellisel "järeleandmisel" teenuseosutaja pankrott. Kuna ettevõte on ka piisavalt kaua turul tegutsenud, on vaja järelteenindust osutada varasemal ajaperioodil teostatud töödele, kus kliendid tellivad uuendusi. Igal projektil on oma eripära ning detailid, mis suure tempo ja personali liikumisega kipuvad kaduma minema. Kõrgema klienditeeninduse taseme jaoks peab saama infot projektidest talletada lihtsalt, et järgmised töötajad oleksid võimelised ise infot üles leidma, teades projektist ääretult vähe. Omaette küsimus on projektikeskne ajaaruandlus. Ehk kes kulutas millise projekti peale kui palju aega ning kas see oli projektiplaanis ka selliselt kavandatud.
Mikare ise kasutab Mikare CRM lahendusest:
- Firmad
- Kontaktid
- Ülesanded
- Kohtumised
- Telefonikõned
- E-mailid
- Dokumendid
- Projektid
- Tellimused
- Müügivõimalused
- Objektid
- Seadmed
- Koolitused
- Juhtumid
- Raportid
Õiguslikult on kasutajad jaotatud 5-e gruppi - administraatorid, kasutajad ning tingimuslikud kasutajate grupid. Inimesi on ettevõttes ~15 ja nende töö on seotud vahetult väga erineva ja samas sama kontekstiga seotud infoga. Seega on vajadus näha ja viia muudatusi sisse andmetesse pea et kõigil töötajail. Administraatorite roll on kontroll ja seadistus, et inimesed kogemata eksida ei saaks. Samuti uute olukordade toetuse konfigureerimine.
Finantskontroll on lahendatud hetkel läbi eraldiseisva finantstarkvara ja sisseostetava raamatupidamisteenuse.
Mis muutus:
Me saime lõpuks tarkvara, mis salvestab kommunikatsiooni nii, nagu salvestab finantsliikumisi raamatupidamistarkvara. Kuna meie erinevad protsessid nõuavad erinevat toetust, kuid samas teatud tasanditel ühist fookust, siis väljatöötatud kontseptsioon on ideaalne ka keerukate seoste kirjeldamisel selliselt, et uued töötajad suudavad ise kiirelt ja hõlpsalt otsida ja leida õigeid andmeid. Salvestatud on kogu ettevõtte kommunikatsioon selliselt, et see on kasutatav just õigetele töötajatele.
Veebipõhisus rakendusel annab võimaluse olla liikuv ning töötada aktiivselt väljaspool kontorit. Piisab suvalisest arvutist, milles töötab Internet Explorer ja juba on võimalik oma tööd jätkata. Üksiku arvuti osatähtsus on meie ettevõttes viidud ääretult madalaks. Probleeme on vaid siis, kui serveris teostatakse hooldustöid või on kadunud lokaalne internet. Samuti teeb see jälgimise lihtsaks - olgu selleks siis klient, hankija, projekt, tellimus, seade, objekt või kasutaja. Mikare CRM oskab välja pakkuda valitud tegevused just vajalikus fookuses, see ongi süsteemi suurim eelis võrreldes näiteks Microsoft CRM-ga. Suurim erinevus on ka andmete "by default" avalikustamine erinevalt Microsoft CRM-ist. Otsida saab ka vähimate andmete alusel, süsteem ise oskab pakkuda õigeid andmeid.
